Условия возврата и обмена товаров:
Компания Refly Peptide гарантирует высокое качество и степень чистоты всех поставляемых пептидов (синтетических). В своей деятельности мы опираемся на актуальное законодательство РФ и специфику товаров, предназначенных для лабораторных исследований (in vitro).
Поскольку наша продукция относится к категории химических реагентов и соединений, требующих соблюдения специальных условий хранения (температурного режима), процедура возврата и обмена имеет ряд существенных ограничений.
1. Политика в отношении товаров надлежащего качества
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, а также с учётом характера товаров (химические вещества, используемые в научных целях):
Возврат качественного товара после его получения не осуществляется. Для обеспечения биологической безопасности и чистоты реактивов мы не принимаем обратно пептиды, которые были отгружены со склада и переданы покупателю. Мы не имеем возможности гарантировать соблюдение температурного режима и сохранность молекулярной структуры после того, как товар вышел из нашей зоны ответственности.
Отказ до момента отправки. Вы вправе аннулировать заказ в любое время до его передачи в службу доставки. В этом случае мы возвращаем полную стоимость заказа.
2. Возврат и обмен в случае брака или ошибки комплектации
Мы несём полную ответственность за сохранность товара при доставке. Если вы получили продукцию ненадлежащего качества, мы проведём бесплатную замену или возврат уплаченных средств.
К гарантийным ситуациям относятся:
· механическое повреждение флакона (ампулы) при транспортировке (бой стекла);
· нарушение герметичности упаковки (сорвана пломба на флаконе);
· ошибка комплектации (отгружен не тот пептид, который вы заказывали, или не та дозировка);
· истёкший срок годности на момент получения.
Важно: Субъективная оценка хода ваших исследований (in vitro) или отсутствие ожидаемых экспериментальных результатов не являются поводом для возврата, поскольку продукция предназначена для исследовательских задач, и конечный результат зависит от множества факторов.
3. Порядок действий при обнаружении проблемы
Для подачи рекламации, пожалуйста, выполните следующие шаги в течение 48 часов после получения заказа:
· Не вскрывайте повреждённый или ошибочно присланный товар (если дефект виден визуально).
· Сделайте фото или видео:
· транспортной упаковки;
· повреждённого товара (чтобы был заметен дефект);
· этикетки, где видно название пептида.
· Напишите нам: направьте описание проблемы, номер заказа и фотографии на почту info@reflypeptide.ru или свяжитесь с менеджером в Telegram/WhatsApp/MAX
После подтверждения брака нашим отделом контроля качества, мы предоставим вам на выбор:
· повторную отправку товара за наш счёт (в приоритетном порядке);
· полный возврат денег за бракованную позицию.
4. Возврат денежных средств
Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата.
Срок обработки заявки на возврат — до 3 рабочих дней.
Срок поступления средств зависит от вашего банка (обычно от 1 до 5 рабочих дней).
При оформлении покупки на сайте reflypeptide.ru вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими условиями и используете продукцию исключительно в исследовательских целях (не для употребления человеком или животными)
Компания Refly Peptide гарантирует высокое качество и степень чистоты всех поставляемых пептидов (синтетических). В своей деятельности мы опираемся на актуальное законодательство РФ и специфику товаров, предназначенных для лабораторных исследований (in vitro).
Поскольку наша продукция относится к категории химических реагентов и соединений, требующих соблюдения специальных условий хранения (температурного режима), процедура возврата и обмена имеет ряд существенных ограничений.
1. Политика в отношении товаров надлежащего качества
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, а также с учётом характера товаров (химические вещества, используемые в научных целях):
Возврат качественного товара после его получения не осуществляется. Для обеспечения биологической безопасности и чистоты реактивов мы не принимаем обратно пептиды, которые были отгружены со склада и переданы покупателю. Мы не имеем возможности гарантировать соблюдение температурного режима и сохранность молекулярной структуры после того, как товар вышел из нашей зоны ответственности.
Отказ до момента отправки. Вы вправе аннулировать заказ в любое время до его передачи в службу доставки. В этом случае мы возвращаем полную стоимость заказа.
2. Возврат и обмен в случае брака или ошибки комплектации
Мы несём полную ответственность за сохранность товара при доставке. Если вы получили продукцию ненадлежащего качества, мы проведём бесплатную замену или возврат уплаченных средств.
К гарантийным ситуациям относятся:
· механическое повреждение флакона (ампулы) при транспортировке (бой стекла);
· нарушение герметичности упаковки (сорвана пломба на флаконе);
· ошибка комплектации (отгружен не тот пептид, который вы заказывали, или не та дозировка);
· истёкший срок годности на момент получения.
Важно: Субъективная оценка хода ваших исследований (in vitro) или отсутствие ожидаемых экспериментальных результатов не являются поводом для возврата, поскольку продукция предназначена для исследовательских задач, и конечный результат зависит от множества факторов.
3. Порядок действий при обнаружении проблемы
Для подачи рекламации, пожалуйста, выполните следующие шаги в течение 48 часов после получения заказа:
· Не вскрывайте повреждённый или ошибочно присланный товар (если дефект виден визуально).
· Сделайте фото или видео:
· транспортной упаковки;
· повреждённого товара (чтобы был заметен дефект);
· этикетки, где видно название пептида.
· Напишите нам: направьте описание проблемы, номер заказа и фотографии на почту info@reflypeptide.ru или свяжитесь с менеджером в Telegram/WhatsApp/MAX
После подтверждения брака нашим отделом контроля качества, мы предоставим вам на выбор:
· повторную отправку товара за наш счёт (в приоритетном порядке);
· полный возврат денег за бракованную позицию.
4. Возврат денежных средств
Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата.
Срок обработки заявки на возврат — до 3 рабочих дней.
Срок поступления средств зависит от вашего банка (обычно от 1 до 5 рабочих дней).
При оформлении покупки на сайте reflypeptide.ru вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими условиями и используете продукцию исключительно в исследовательских целях (не для употребления человеком или животными)